ホットスポットの代表：森田　克己からの挨拶

「ホットスポット」では、最近のリフォームブームの中、なぜクレームが起こりやすくなるかに注目してきました。 それで、今まで色々なお宅のリフォームをさせて頂いた経験から、リフォーム作業は、「お客様が自宅に住みながらの改修工事なので、どうしてもストレスが溜まってしまう。」と言う事に気づきました。

私、森田が信頼しているスタッフ達の事を、工事を始める前に、お客様にきちんと紹介させて頂いております。作業を担当するスタッフの「出身地」から「趣味」までお話させて頂いております。

例えば、私のスタッフで、すごく頑張りのきく若手がいます。それはもう、作業を敏速に行い、信頼もしています。さらに本人はお客様と話をすると人懐っこく評判がいいんです。しかし、なんと「外見（顔）がゴツい」のです。

前もって、ちゃんと紹介しているので、お客様も外見だけで判断されるのではなく人柄が分かっている上に、名前も知っているから呼びやすいのです。さらに、何かあっても気軽にスタッフを呼べるという環境の中、お客様がスタッフと一緒に作業を進めていけるので、ストレスが軽減出来ているのです。

なるほど、「こいつの顔はゴツいけど、頑張りやなんだな」、という風に、お客さまも理解して頂けます。通常、皆さんの自宅に赤の他人が入ってくると、それはそれは「ストレス」を感じるものです。だからこそ、私、森田は、請け負った工事をするだけが仕事だとは考えられないのです。

一軒、一軒の家庭を大切にする気持ちがあるから、お客様の住んでいる空間を良くしたいと思い続けているのです。